Fernwartung

Unsere Kunden können sich durch unsere Spezialisten per Telefon und/oder Fernzugriff unterstützen lassen.
Ein schneller und effizienter Support hilft Ihnen Kosten einzusparen durch

• weniger Anfahrten durch unsere Techniker
• kürzere Stillstandzeiten
• effizienteren Anwendungssupport

Verschiedene Service Level Agreements beinhalten den Remote Support. Für eine kleine Grundgebühr (mit - oder ohne Stundenkontingent) ist der Remote Support ebenfalls erhältlich. Bitte kontaktieren Sie unsere Service Abteilung für eine Offerte.

Für den Fernzugriff beachten Sie bitte folgende Punkte:

1. Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen weiter unten, welche Sie hiermit akzeptieren.
2. Führen Sie -> Quick Support <- aus.
3. Rufen Sie unseren Kundendienst an und teilen Sie dem Techniker die ID und das Kennwort mit.
4. Nach Beendigung der Sitzung ist kein Zugriff mehr möglich. Für eine weitere Sitzung ist ein neues Kennwort erforderlich. Hier finden Sie eine Beschreibung der Sicherheit von TeamViewer.

Was ist Quick Support?
Quick Support ist eine direkt ausführbare Version von TeamViewer, welche keine lokale Installation erfordert.
TeamViewer ist eine bewährte, auf Sicherheit geprüfte und einfach anzuwendende Software, die für den Kundensupport eingesetzt wird.  Eine TeamViewer-Sitzung kann eingesetzt werden, wenn von Ihnen eine Unterstützung angefordert wird. Es erlaubt unserem Techniker die direkte Sicht auf die Benutzeroberfläche und das PC-System der Anlage.
Die Sitzung wird gestartet, wenn Sie eine 9-Stellige Identifikation plus ein mindestens 4-Stelliges Passwort unserem Mitarbeiter telefonisch übermittelt hatten. Der Rechner kann während der Sitzung von beiden Mitarbeitern bedient werden, wobei Ihr Mitarbeiter stets sieht, was geschieht. Beide Seiten haben die Möglichkeit die Sitzung jederzeit zu beenden. Eine neue Sitzung erfordert ein erneutes Login.

Was ist dazu erforderlich?
technisch:
Voraussetzung ist ein funktionierender Internetzugang. Sie benötigen die Rechte zum Ausführen der Datei. Es werden keine speziellen Firewall-Einstellungen benötigt. Allerdings gibt es heute Methoden Remotesitzungen zu erkennen und zu blockieren. In diesem Falle sprechen Sie mit Ihrem IT-Verantwortlichen und erklären ihm die Situation. Vielleicht kann er eine Ausnahme für den spezifischen Rechner einstellen oder diesen (temporär) an ein virtuelles Netz mit Internetzugang anschliessen.
kommerziell:
Die Bezahlung einer Grundgebühr ist die Voraussetzung für die Fernunterstützung. Die Supportstunden werden zu den geltenden Techniker-Stundensätzen abgerechnet (ausgenommen Garantieleistungen), wobei jede angefangene Viertelstunde verrechnet wird. Gerne offerieren wir Ihnen ein Zeitkontingent zu günstigen Konditionen. In verschiedenen Service Level Agreements ist der Remote Support bereits enthalten. Kontaktieren Sie uns!
rechtlich:
Lesen Sie dazu die Nutzungsbedingungen.

Nutzungsbedingungen

Der Kunde ist sich bewusst, dass durch die Fernbedienung einer Maschine diese in Bewegung gesetzt werden kann. Er verpflichtet sich, eine TeamViewer-Sitzung nur dann zu starten, wenn an der betreffenden Maschine die Sicherheit gewährleistet ist und wenn niemand in die Bereiche von bewegten Teilen geraten kann und er sorgt dafür, dass keine Sitzung stattfindet, wenn die Maschine unbeaufsichtigt ist.